Em algumas situações, é necessário entrar em contato com a operadora de suporte técnico celular MTS. Porém, hoje isso é um pouco mais difícil de fazer do que parece. A maioria dos serviços STM são automatizados, pois a maioria dos problemas pode ser resolvida através de um serviço automático ou no site da empresa, onde é apresentada uma solução para muitos casos. Mas às vezes você precisa saber como entrar em contato com uma operadora cujo número não é conhecido por todos.

A comunicação com a operadora MTS é gratuita

Uma forma de entrar em contato com uma operadora gratuitamente é ligar para um número curto 0890 . No entanto, este método é bastante problemático, pois terá que ouvir muitas informações do serviço de suporte automático. Então, após pressionar uma determinada sequência de teclas, o serviço colocará o assinante em modo standby, que pode durar de alguns minutos a uma hora inteira.

Uma forma mais simples seria utilizar um telefone oficial multicanal da empresa - 88002500890 . Este número também é gratuito. Aqui será muito mais fácil entrar em contato com uma operadora.

Após ligar para este número, o assinante ouvirá um autoinformador. Assim que você começar a ouvir o menu automático de voz, pressione primeiro o botão 1 e depois o botão 0. Após o serviço de suporte automático solicitar que você avalie o trabalho do funcionário do call center, você precisará pressionar os botões 1 ou 0. Dentro de um poucos minutos depois disso, o assinante será contatado pela operadora

É importante levar em consideração o fato de que você pode ligar para o telefone de atendimento ao cliente multicanal de qualquer telefone, exceto um celular conectado ao MTS. Caso não exista outro meio de comunicação próximo, o assinante deverá entrar em contato com o serviço de suporte por meio de um número curto.

Como entrar em contato usando um número curto

É muito difícil contactar uma pessoa “ao vivo”, uma vez que vários milhares de assinantes tentam contactar simultaneamente o operador MTS a partir do seu telemóvel. Todos eles precisam de assistência do operador em diversos assuntos.

Para entrar em contato diretamente com a operadora MTS, você precisa ouvir o menu do autoinformador e discar uma determinada sequência de teclas. Para agilizar e simplificar o processo, sem ouvir muitas informações desnecessárias, basta lembrar a combinação de teclas que o ajudará a entrar em contato com o suporte técnico.

Após o início da gravação do autoinformador, o assinante pode pressionar imediatamente sequencialmente:

  • botão 2;
  • então 0;
  • então será redirecionado para o menu de avaliação do operador;
  • aqui você pode pressionar imediatamente a tecla 1 ou 0, não faz diferença.

Outros números de suporte MTS

Para titulares de cartões corporativos MTS, existe uma forma alternativa de entrar em contato com a operadora gratuitamente - um número que deve ser discado 88002500990 .

Como entrar em contato com a operadora MTS em roaming

Freqüentemente, é necessário entrar em contato com uma operadora durante o roaming. Se um assinante do MTS estiver localizado na Rússia, mas não em sua região de origem, o suporte técnico do MTS estará disponível nos mesmos números que em casa.

No caso em que o assinante esteja fora do país, mas utilize um cartão SIM MTS, existe outro número gratuito para entrar em contato com a operadora. Para entrar em contato com o serviço de suporte, você precisa discar do seu celular +74957660166 . É muito importante discar o telefone no formato internacional, ou seja, usando +7, pois somente neste caso a ligação será gratuita. Se marcar um número num formato diferente, a chamada terá o mesmo custo que qualquer outra chamada em roaming de acordo com o tarifário associado a este número.

Métodos alternativos de comunicação

Existem várias maneiras de resolver o problema caso não tenha sido possível entrar em contato com a operadora ou simplesmente não haja tempo para esperar na linha. Neste caso, um help desk eletrônico pode ser a solução. Existe um formulário de feedback no site da MTS para ajudar os assinantes. Aqui você pode fazer sua pergunta, mas também terá que esperar por uma resposta, embora o tempo de espera seja uma ordem de grandeza menor do que no caso de uma operadora “ao vivo”.

Alguns problemas podem ser resolvidos usando sua conta pessoal no site da MTS. O assinante pode alterar de forma independente o plano tarifário, solicitar detalhes de chamadas e pagamentos. Isso economiza significativamente tempo e permite descarregar as linhas telefônicas das operadoras para resolver questões mais importantes e fora do padrão.

Um caso extremo que requer assistência imediata de um especialista requer uma visita pessoal a um centro de serviços ou loja de comunicação MTS. Aqui o assinante deverá apresentar passaporte ou qualquer outro documento de identificação. Depois disso, um especialista da MTS irá ajudá-lo pessoalmente a entender o problema que surgiu e aconselhar o assinante sobre todas as dúvidas que ele possa ter. Este método não é o mais conveniente, mas é considerado um dos mais rápidos e confiáveis.

Ao tentar ligar para uma operadora MTS, você entende que a empresa oferece todas as opções para limitar ao máximo a possibilidade de uma conversa “ao vivo” entre o cliente e a operadora. Muitos problemas podem ser resolvidos visitando o site da MTS ou recebendo informações de um autoinformador. Às vezes você se encontra em uma situação em que precisa ligar para o número da operadora MTS e apenas uma pessoa viva pode entender o problema, mas um robô não pode fazer isso. É aqui que surge a necessidade de comunicar “ao vivo”.

Como ligar para uma operadora MTS “ao vivo”

Se você já tentou entrar em contato com a operadora MTS, pode ter chegado à decepcionante conclusão de que isso não é fácil de fazer. No entanto, existem opções para ligar para a linha direta e falar com um representante de suporte, mas você terá que ser paciente e aguardar uma conexão:

    “Ligue para o número de telefone oficial da operadora para assinantes do MTS” Se você é cliente da empresa na Rússia, Uzbequistão ou Bielo-Rússia, pode ligar para dois números gratuitos 08460 ou 0890.

    Para conectar-se a um representante de suporte, aguarde o menu de voz e pressione o botão 2, após 0. Você estará conectado a uma operadora, mas terá que esperar um pouco. Mas se você realmente precisar, seja paciente.

    Aparentemente, assim como eu, você também achou que as comunicações celulares da MTS eram as melhores? E dizem que o suporte técnico da MTS é geralmente excelente. Foi isso que você pensou? Eu pensei.

    E acreditei em tudo isso até que eu mesmo tive que enfrentar a busca de uma resposta para uma pergunta aparentemente simples: Como isso é possível?

    Bem... Isto é completamente justificado e merecido - a conexão da MTS é verdadeiramente estável e confiável.

    Mas se surgir algum problema, acontece que o serviço da MTS não é tão brilhante e otimista. E devemos admitir que pode ser bastante difícil entrar em contato com uma operadora MTS e obter uma consulta “ao vivo” com um especialista. Porque a empresa MTS fez quase todo o possível para que você não pudesse ligar para a operadora MTS.

    Com isso, ao ligar para o escritório da MTS, em vez da voz alegre de uma pessoa viva cumprimentando-o com todo o carinho e cordialidade, você ouve em resposta a voz de uma secretária eletrônica. Além disso, claro, semelhante a um humano, mas indiferente aos seus problemas, certo?

    Mas eu queria muito outra coisa... Para que a MTS tivesse uma linha direta cujo número de telefone ficasse disponível 24 horas por dia, certo? 😉

    Bem, é impossível entrar em contato com a operadora MTS e é hora de entrar em desespero? Mas não! Existe uma saída, pois existe um telefone de suporte na MTS, criado especificamente para esses casos.

    Além disso. No MTS, o número de telefone da operadora é bastante simples e quase sempre você pode ligar para a operadora gratuitamente tanto de um telefone celular quanto de um número fixo.

    Em geral, quando você conhece a solução, ligar para a operadora MTS não é tão difícil. Existem 4 desses métodos, vamos falar sobre cada um deles em ordem.

    A maneira mais fácil de ligar para a operadora MTS

    Para ouvir uma “operadora ao vivo”, você precisa ligar para o número único do serviço de suporte MTS 0890 .

    Uma chamada para este número de “serviço” da operadora MTS é gratuita! Não é cobrado.

    No entanto, você deve estar localizado no território da Ucrânia, Rússia, Uzbequistão ou Bielorrússia. Mas acreditamos que isto é 99,9% verdade e continuamos a agir.

    Depois que o autoinformador começar a ditar o cardápio, não espere o fim de sua diarréia verbal! Pressione imediatamente 2 e depois 0.

    E aqui o tão esperado milagre finalmente acontecerá. O switch mudará para uma conexão com a operadora MTS “ao vivo”.

    Vamos esclarecer. Pode não acontecer imediatamente. Você pode ter que esperar um pouco na fila. Você será gentilmente notificado sobre a duração disso. Mesmo assim, a tarefa principal foi concluída - você pode falar com a operadora MTS.

    Como entrar em contato com a operadora MTS de um telefone fixo

    Bem, se você ligar para um número curto 0890 Você não pode? Se um telefone com cartão SIM MTS não estiver disponível. O que fazer então?

    A tarefa torna-se um pouco mais complicada. Afinal, a MTS também criou um número de telefone de suporte para este caso. Você pode ligar para a operadora MTS tanto de um telefone fixo quanto de um celular de qualquer outra operadora.

    Você só precisa discar não 0890, mas 8 800 250 08 90 .

    Neste caso, você ligará para a mesma Central de Atendimento do número 0890 . Portanto, o procedimento posterior será exatamente o mesmo.

    Primeiro, você ouvirá um menu de voz que ditará muitas informações diferentes para você. Você não precisa ouvir tudo - apenas Pressione o botão 2 imediatamente e depois 0. E depois de um tempo você se conecta a um representante da central de atendimento MTS.

    Além disso. Este telefone da operadora MTS é gratuito da mesma forma que 0890.

    Observação!

    Se você é um dos clientes corporativos da MTS, um número de telefone separado foi criado para você - 8 800 250 09 90 .

    Ou é apenas curto - 0990 . Uma operadora MTS “ao vivo” também responderá sobre isso. O número de telefone é gratuito para chamadas de celulares conectados ao MTS

    Como ligar para uma operadora MTS em roaming?

    Você está fora da Federação Russa? Também não é um problema! A operadora MTS também alocou um número de telefone para entrar em contato com um especialista de suporte neste caso.

    Você sempre tem a oportunidade de receber aconselhamento altamente qualificado de uma “operadora ao vivo”, mesmo em roaming internacional.

    basta ligar para o número de telefone +7 495 766 01 66 .

    A melhor parte:

    Todas as chamadas para esta operadora de telefone criadas pela MTS também são totalmente gratuitas!

    Mesmo se você estiver em roaming de longa distância ou internacional

    Como entrar em contato com a operadora MTS sem telefone

    Bem, como último recurso. Quando de repente você absolutamente não consegue fazer uma ligação.

    Um método necessário irá ajudá-lo caso o número de suporte MTS não esteja disponível por algum motivo. Se de repente você tiver dificuldades com a comunicação telefônica, entre em contato com o site oficial da MTS para obter ajuda.

    No site você pode escrever mensagem para suporte ao cliente– você pode perguntar em um formulário de feedback especial. E em muito pouco tempo você receberá uma resposta à sua pergunta.

    É totalmente gratuito e o número de perguntas é ilimitado.

    A operadora MTS possui um número curto 0890. Ao ligar para ele, você pode solicitar serviços adicionais, ouvir informações sobre seu plano tarifário ou mudar para outro. Você também pode falar com um especialista de suporte técnico. Mas a empresa tem feito de tudo para aliviar a carga dos seus contact centers, por isso chegar a um consultor “ao vivo” não é tão fácil.

    Para fazer isso, você terá que tentar encontrar a resposta à sua pergunta em um livro de referência automatizado ou no site oficial. Quando você chega ao estágio de conexão com uma operadora, os poucos minutos de espera declarados podem facilmente se estender para 30 a 60 minutos. Um atraso relativamente curto antes de se conectar a um consultor do contact center MTS é observado pela manhã e à noite.

    As dúvidas mais comuns ao operador STM dizem respeito ao saldo do número de telefone, à alteração do tarifário ou à ligação às opções de Internet. Muitos assinantes também estão interessados ​​em serviços de roaming quando viajam na Rússia e no exterior. O aplicativo móvel “My MTS” ajuda a solucionar essas e outras questões.

    Ele pode ser baixado nas lojas oficiais App Store e Google Play para iPhone e Android. Na conta pessoal MTS deste aplicativo móvel, você pode gerenciar seu número e gastar dinheiro em serviços de comunicação. O serviço permite descobrir e desativar todas as assinaturas e serviços pagos.

    Como entrar em contato com uma operadora de suporte MTS “ao vivo”

    Você só precisa discar a combinação correta de números para entrar em contato instantaneamente com um especialista do contact center MTS. Para fazer isso, é muito mais fácil usar um serviço de ajuda federal unificado. Você pode ligar gratuitamente para este número da operadora MTS de qualquer telefone fixo ou celular e após pressionar uma determinada combinação de botões você será conectado a um consultor. Para que isso aconteça, use as instruções:

    1. Disque 8-800-250-0890;
    2. Após uma saudação automática e possíveis informações sobre promoções, pressione o botão 1 e depois 0;
    3. Antes de conectar uma operadora, você será solicitado a avaliar seu desempenho após o término da chamada. Se você concorda com isso, pressione um, se não quiser dar uma avaliação, pressione zero;
    4. Aguarde a conexão de um consultor.

    Observe que você pode ligar para o número federal de qualquer telefone fixo e de qualquer operadora de celular. Mas, paradoxalmente, você não pode ligar do MTS. Caso não tenha oportunidade de utilizar outro cartão SIM ou telefone fixo, ligue para o número abreviado 0890. Não há outra forma de entrar em contato com um consultor “ao vivo”.

    Outras maneiras de entrar em contato com a operadora MTS

    Se não conseguir falar com um consultor, você pode usar o formulário de feedback no site oficial. Para fazer isso, acesse mts.ru, localize e clique no link “suporte” na parte inferior da página. Na página que se abre, clique em “contact center” e siga o link “feedback”. Através do formulário você pode denunciar fraudes ou deixar uma reclamação sobre o trabalho da empresa.

    Você também pode entrar em contato com a operadora pelo número +7 495 766 0166 se estiver em roaming internacional. Certifique-se de discar o código do país “7”, caso contrário a ligação será cobrada. As chamadas de um cartão SIM MTS autorizado em qualquer rede do mundo não são cobradas. Nos restantes operadores móveis ou fixos, o custo de um minuto de conversação é pago de acordo com o tarifário normal do país onde se encontra.

    Observe que a maioria dos problemas enfrentados pelos assinantes do MTS são descritos na central de ajuda online do site oficial. Antes de ligar, é recomendável procurar uma solução lá ou inserir a consulta desejada em um mecanismo de busca. Você também pode pagar por diversos serviços no site oficial. Se você não conseguir resolver o problema ou encontrar as informações necessárias, ligue.

    Hoje em dia, as pessoas usam telefones celulares todos os dias. Hoje até uma criança pode fazer chamadas, enviar SMS e MMS e aceder à Internet a partir de um telemóvel. No entanto, em algumas situações surgem questões complexas para as quais os assinantes não conseguem encontrar respostas por conta própria. Nesses casos, é necessária a ajuda de especialistas da empresa.

    Claro, as respostas para muitas perguntas estão disponíveis no site da operadora. Se você pesquisar propositalmente, é bem possível encontrar respostas lá. Mas muitas vezes você pode precisar de um especialista para lhe responder. Como ser?

    Métodos de comunicação com a operadora MTS

    Parece que tudo é óbvio, basta discar o número 0890 e aguardar a conexão com a operadora. Mas as pessoas costumam dizer que é extremamente difícil chegar até elas. Essas experiências mostram que se você deseja se comunicar com uma operadora, não pense em um número curto. Você deve considerar o long no formato federal. Lá, em cem por cento dos casos, uma pessoa viva atende e, além disso, você pode evitar longas esperas.

    Porém, você não deve tentar fazer uma ligação de um número MTS, use qualquer outro número, pois, como dizem os comentários, será mais fácil fazer a ligação. Portanto, existe o seguinte algoritmo de ações:

    1. Digite o número: 8-800-250-08-90 e pressione a tecla Chamar.
    2. Espere que uma voz feminina agradável apareça. Não é necessário ouvir, pressione 1 imediatamente e depois 0.
    3. Todos! Agora aguarde a resposta da operadora.

    Caso não seja possível fazer uma chamada a partir de um cartão SIM de outra operadora de celular, você pode ligar para o número abreviado da Mobile TeleSystems.

    Ligamos para a operadora MTS usando um número curto

    A maioria dos assinantes que deixam seus comentários na Internet relatam que, ao fazer uma ligação para um número curto, é difícil falar com a operadora. Às vezes isso não é possível, mas você não tem a oportunidade de usar outro método, então tente este:

    Como fazer uma ligação para uma operadora usando um número curto? Você precisa fazer o seguinte:

    1. Digite 0890 e pressione monofone.
    2. Em seguida, pressione 5 e depois 0.
    3. Depois, você pode colocar seu celular próximo a você no viva-voz e continuar fazendo seus negócios, porque em alguns casos você tem que esperar cerca de meia hora ou mais, embora às vezes o tempo de espera seja bem menor.

    Como ligar para uma operadora MTS de um telefone fixo

    Às vezes não é possível encontrar um celular com cartão SIM de outra operadora. Você pode ligar usando um telefone fixo normal. O método é descrito acima, fazendo uma chamada: 8-800-250-08-90.

    E se você estiver em território de roaming internacional, poderá ligar para o suporte técnico em: +7-495-766-0166. Cuidado, você só precisa discar com o prefixo +7. Essa chamada será mais cara porque é feita em roaming.

    O que fazer se você não conseguir entrar em contato com a operadora MTS

    Em uma situação em que você não consegue entrar em contato com a operadora usando todos os métodos acima, você pode usar vários outros. Eles não são tão convenientes, demoram mais e exigem algum esforço de sua parte. Então, aqui estão estes métodos:

    1. Faça login no site oficial mts.ru e preencha o formulário de feedback lá. Nesse aplicativo você deverá deixar seus dados de contato e escrever uma pergunta. Dentro de algum tempo a partir do momento em que enviar sua inscrição, você receberá uma resposta.
    2. Nem todas as questões requerem assistência do operador. Por exemplo, obter dados de chamadas, informações de saldo, saber os dados do seu TP e outras coisas é possível na sua conta pessoal no link: https://login.mts.ru. Em alguns casos, isso pode ser mais conveniente do que ligar para o suporte técnico.
    3. Se nenhum dos métodos descritos conseguiu resolver o problema e você não consegue entrar em contato com a central de atendimento, basta visitar o escritório da MTS e pedir ajuda pessoalmente a especialistas.