In alcune situazioni è necessario contattare l'operatore del supporto tecnico cellulare MTS. Oggi, però, questo è un po’ più difficile da realizzare di quanto sembri. La maggior parte dei servizi MTS sono automatizzati, poiché la maggior parte dei problemi può essere risolta utilizzando un servizio automatico o sul sito Web dell'azienda, dove viene presentata la soluzione per molti casi. Ma a volte è necessario sapere come contattare un operatore il cui numero non è noto a tutti.

La comunicazione con l'operatore MTS è gratuita

Un modo per contattare gratuitamente un operatore è chiamare un numero breve 0890 . Tuttavia, questo metodo è piuttosto problematico, poiché dovrai ascoltare molte informazioni dal servizio di supporto automatico. Quindi, dopo aver premuto una determinata sequenza di tasti, il servizio metterà l'abbonato in modalità standby, che può durare da pochi minuti a un'ora intera.

Un modo più semplice sarebbe utilizzare un telefono aziendale multicanale - 88002500890 . Anche questo numero è gratuito. Qui sarà molto più semplice raggiungere un operatore.

Dopo aver chiamato questo numero, l'abbonato sentirà un auto-informatore. Non appena inizi ad ascoltare il menu vocale automatico, premi prima il pulsante 1, quindi il pulsante 0. Dopo che il servizio di supporto automatico ti chiede di valutare il lavoro dell'impiegato del call center, devi premere i pulsanti 1 o 0. All'interno di un pochi minuti dopo, l'abbonato verrà contattato dall'operatore

È importante tenere conto del fatto che è possibile chiamare il telefono dell'assistenza clienti multicanale da qualsiasi telefono tranne il cellulare collegato a MTS. Se non sono presenti altri mezzi di comunicazione nelle vicinanze, l'abbonato dovrà contattare il servizio di supporto utilizzando un numero breve.

Come contattare utilizzando un numero breve

È abbastanza difficile raggiungere una persona “dal vivo”, poiché diverse migliaia di abbonati stanno tentando contemporaneamente di contattare l'operatore MTS dal proprio telefono cellulare. Tutti necessitano dell'assistenza dell'operatore in varie questioni.

Per contattare direttamente l'operatore MTS, è necessario ascoltare il menu dell'autoinformatore e comporre una determinata sequenza di tasti. Per accelerare e semplificare il processo, senza ascoltare molte informazioni inutili, ricorda semplicemente la combinazione di tasti che ti aiuterà a contattare il supporto tecnico.

Dopo l'avvio della registrazione dell'autoinformatore, l'abbonato può immediatamente premere in sequenza:

  • pulsante 2;
  • quindi 0;
  • successivamente verrà reindirizzato al menu di valutazione dell'operatore;
  • qui puoi premere subito il tasto 1 o 0, non fa differenza.

Altri numeri di supporto MTS

Per i possessori di carte aziendali MTS esiste un modo alternativo per contattare gratuitamente l'operatore: un numero che deve essere composto 88002500990 .

Come contattare l'operatore MTS in roaming

Spesso è necessario contattare un operatore durante il roaming. Se un abbonato MTS si trova in Russia, ma non nella sua regione d'origine, l'help desk MTS sarà disponibile sugli stessi numeri di casa.

Nel caso in cui l'abbonato sia fuori dal Paese, ma utilizzi una carta SIM MTS, c'è un altro numero verde per contattare l'operatore. Per contattare il servizio di supporto, è necessario comporre il numero dal cellulare +74957660166 . È molto importante comporre il telefono in formato internazionale, ovvero utilizzando +7, poiché solo in questo caso la chiamata sarà gratuita. Se si compone un numero in un formato diverso, la chiamata avrà lo stesso costo di qualsiasi altra chiamata in roaming secondo il piano tariffario collegato a quel numero.

Metodi alternativi di comunicazione

Esistono diversi modi per risolvere il problema se non è stato possibile contattare l'operatore o semplicemente non c'è tempo per aspettare in linea. In questo caso, un help desk elettronico può essere la soluzione. Sul sito Web MTS è disponibile un modulo di feedback per aiutare gli abbonati. Qui puoi porre la tua domanda, ma dovrai anche attendere una risposta, anche se il tempo di attesa è un ordine di grandezza inferiore rispetto al caso di un operatore “live”.

Alcuni problemi possono essere risolti utilizzando il tuo account personale sul sito Web MTS. L'abbonato può modificare autonomamente il piano tariffario, richiedere dettagli su chiamate e pagamenti. Ciò consente un notevole risparmio di tempo e consente di alleggerire le linee telefoniche degli operatori per risolvere questioni più importanti e non standard.

Un caso estremo che richiede l'assistenza immediata da parte di uno specialista richiede una visita personale al centro servizi o al negozio di comunicazione MTS. Qui l'abbonato dovrà presentare il passaporto o qualsiasi altro documento di identificazione. Successivamente, uno specialista MTS ti aiuterà personalmente a comprendere il problema che si è verificato e consiglierà l'abbonato su tutte le domande che potrebbe avere. Questo metodo non è il più conveniente, ma è considerato uno dei più veloci e affidabili.

Quando provi a chiamare un operatore MTS, capisci che l'azienda ha fornito tutte le opzioni per limitare il più possibile la possibilità di una conversazione “live” tra cliente e operatore. Molti problemi possono essere risolti visitando il sito Web MTS o ricevendo informazioni da un autoinformatore. A volte ti trovi in ​​​​una situazione in cui devi chiamare il numero dell'operatore MTS e solo una persona vivente può capire il problema, ma un robot non può farlo. Ecco che nasce l’esigenza di comunicare “dal vivo”.

Come chiamare un operatore MTS “live”.

Se hai già provato a contattare l'operatore MTS, potresti essere giunto alla deludente conclusione che non è facile. Tuttavia, è possibile chiamare la hotline e parlare con un rappresentante dell'assistenza, anche se dovrai essere paziente e attendere la connessione:

    "Chiama al numero di telefono ufficiale dell'operatore per gli abbonati MTS" Se sei cliente dell'azienda in Russia, Uzbekistan o Bielorussia, puoi chiamare i due numeri verdi 08460 o 0890.

    Per connettersi a un rappresentante dell'assistenza, attendere il menu vocale e premere il pulsante 2, dopo 0. Verrai connesso ad un operatore, ma dovrai aspettare un po'. Ma se ne hai davvero bisogno, abbi pazienza.

    A quanto pare, come me, anche tu pensavi che le comunicazioni cellulari di MTS fossero le migliori? E, dicono, il supporto tecnico di MTS è generalmente eccellente. E' quello che pensavi? Ho pensato.

    E ho creduto in tutto questo fino a dovermi confrontare io stesso con la ricerca di una risposta ad una domanda apparentemente semplice: come è possibile?

    Bene... Questo è completamente giustificato e meritato: la connessione di MTS è davvero stabile e affidabile.

    Ma se sorgono problemi, si scopre che il servizio di MTS non è così brillante e roseo. E dobbiamo ammettere che può essere piuttosto difficile contattare un operatore MTS e ottenere una consulenza “dal vivo” con uno specialista. Perché la società MTS ha fatto quasi tutto il possibile affinché tu non potessi chiamare l'operatore MTS.

    Di conseguenza, quando chiami l'ufficio MTS, invece della voce gioiosa di una persona vivente che ti saluta con tutto il calore e la cordialità, senti in risposta la voce di una segreteria telefonica. Inoltre, ovviamente, simile a un essere umano, ma indifferente ai tuoi problemi, giusto?

    Ma volevo davvero qualcos'altro... In modo che MTS avesse una hotline il cui numero di telefono fosse disponibile 24 ore su 24, giusto? 😉

    Ebbene, è impossibile contattare l'operatore MTS ed è ora di cadere nella disperazione? Ma no! C'è una via d'uscita, perché presso MTS esiste un telefono di supporto, creato appositamente per questi casi.

    Inoltre. In MTS il numero di telefono dell'operatore è abbastanza semplice e puoi quasi sempre chiamare l'operatore gratuitamente sia da un telefono cellulare che da un numero di rete fissa.

    In generale, quando conosci la soluzione, chiamare l'operatore MTS non è così difficile. Esistono 4 metodi di questo tipo, parliamo di ciascuno di essi in ordine.

    Il modo più semplice per chiamare l'operatore MTS

    Per ascoltare un "operatore dal vivo", è necessario chiamare il numero unico del servizio di supporto MTS 0890 .

    Una chiamata a questo numero di “servizio” dell'operatore MTS è gratuita! Non è addebitato.

    Tuttavia, devi trovarti nel territorio di Ucraina, Russia, Uzbekistan o Bielorussia. Ma crediamo che questo sia vero al 99,9% e continuiamo ad agire ulteriormente.

    Dopo che l’autoinformatore inizia a dettare il menu, non aspettate che finisca la sua diarrea verbale! Premere immediatamente 2, quindi 0.

    E qui finalmente avverrà il miracolo tanto atteso. L'interruttore passerà alla connessione con l'operatore MTS “live”.

    Facciamo chiarezza. Potrebbe non accadere subito. Potrebbe essere necessario attendere un po' in fila. Verrete gentilmente informati sulla durata di tale operazione. Tuttavia, l'attività principale è stata completata: puoi parlare con l'operatore MTS.

    Come contattare l'operatore MTS da un telefono fisso

    Bene, se chiami un numero breve 0890 Non puoi? Se un telefono con una scheda SIM MTS non è disponibile. Cosa fare allora?

    Il compito diventa leggermente più complicato. Dopotutto, MTS ha creato un numero di telefono di supporto anche per questo caso. Puoi chiamare l'operatore MTS sia da un telefono fisso che da un telefono cellulare di qualsiasi altro operatore.

    Devi solo comporre non 0890, ma 8 800 250 08 90 .

    In questo caso chiamerai lo stesso Call Center del numero indicato 0890 . Pertanto, l'ulteriore procedura sarà esattamente la stessa.

    Innanzitutto, sentirai un menu vocale che ti detterà molte informazioni diverse. Non devi ascoltare tutto, semplicemente Premere immediatamente il pulsante 2, quindi 0. E dopo un po 'sei in contatto con un rappresentante del call center MTS.

    Inoltre. Questo telefono operatore MTS è gratuito allo stesso modo di 0890.

    Nota!

    Se sei uno dei clienti aziendali di MTS, per te è stato creato un numero di telefono separato: 8 800 250 09 90 .

    O è solo breve - 0990 . Ti risponderà anche un operatore MTS “live”. Il numero telefonico è gratuito per le chiamate da telefoni cellulari collegati a MTS

    Come chiamare un operatore MTS durante il roaming?

    Ti trovi fuori dalla Federazione Russa? Neanche un problema! Anche in questo caso l'operatore MTS ha assegnato un numero di telefono per contattare uno specialista dell'assistenza.

    Hai sempre la possibilità di ricevere una consulenza altamente qualificata da un “operatore live” anche nel roaming internazionale.

    basta chiamare il numero di telefono +7 495 766 01 66 .

    La parte migliore:

    Anche tutte le chiamate verso questo operatore telefonico creato da MTS sono assolutamente gratuite!

    Anche se sei in roaming internazionale o a lunga distanza

    Come contattare l'operatore MTS senza telefono

    Bene, come ultima risorsa. Quando all'improvviso non puoi assolutamente effettuare una chiamata.

    Ti aiuterà un metodo necessario nel caso in cui il numero di supporto MTS non sia disponibile per qualche motivo. Se improvvisamente riscontri difficoltà con la comunicazione telefonica, contatta il sito Web ufficiale MTS per assistenza.

    Sul sito puoi scrivere messaggio all'assistenza clienti– puoi chiederlo in un apposito modulo di feedback. E in brevissimo tempo riceverai una risposta alla tua domanda.

    È completamente gratuito e il numero di domande è illimitato.

    L'operatore MTS ha un numero breve 0890. Chiamandolo puoi ordinare servizi aggiuntivi, ascoltare informazioni sul tuo piano tariffario o passare a un altro. Puoi anche parlare con uno specialista del supporto tecnico. Ma l'azienda ha fatto di tutto per alleviare il carico sui propri contact center, quindi rivolgersi a un consulente “dal vivo” non è così facile.

    Per fare ciò, dovrai provare a trovare la risposta alla tua domanda in un libro di consultazione automatizzato o sul sito ufficiale. Quando arrivi alla fase di connessione con un operatore, i pochi minuti di attesa indicati possono facilmente allungarsi fino a 30-60 minuti. Al mattino e alla sera si osserva un ritardo relativamente breve prima della connessione al consulente del contact center MTS.

    Le domande più comuni all'operatore MTS riguardano il saldo del numero di telefono, la modifica della tariffa o la connessione alle opzioni Internet. Molti abbonati sono interessati anche ai servizi di roaming quando viaggiano in Russia e all'estero. L'applicazione mobile "My MTS" aiuta a risolvere queste e altre domande.

    Può essere scaricato dall’App Store ufficiale e da Google Play Store per iPhone e Android. Nell'account personale MTS di questa applicazione mobile, puoi gestire il tuo numero e spendere soldi per i servizi di comunicazione. Il servizio ti consente di scoprire e disabilitare tutti gli abbonamenti e servizi a pagamento.

    Come raggiungere un operatore di supporto MTS “live”.

    Devi solo comporre la corretta combinazione di numeri per contattare immediatamente uno specialista del contact center MTS. Per fare ciò, è molto più semplice utilizzare un servizio di aiuto federale unificato. Puoi chiamare gratuitamente questo numero dell'operatore MTS da qualsiasi telefono fisso o mobile e dopo aver premuto una determinata combinazione di pulsanti verrai collegato a un consulente. Per far sì che ciò accada, utilizzare le istruzioni:

    1. Componi il numero 8-800-250-0890;
    2. Dopo un saluto automatico ed eventuali informazioni sulle promozioni, premere il pulsante 1, poi 0;
    3. Prima di connettere un operatore ti verrà chiesto di valutare la sua prestazione al termine della chiamata. Se sei d'accordo premi uno, se non vuoi dare un voto premi zero;
    4. Attendi che un consulente si connetta.

    Tieni presente che puoi chiamare il numero federale da qualsiasi telefono fisso e da qualsiasi operatore cellulare. Ma, paradossalmente, non puoi chiamare da MTS. Se non hai la possibilità di utilizzare un'altra carta SIM o un telefono fisso, chiama il numero breve 0890. Non c'è altro modo per contattare un consulente “dal vivo”.

    Altri modi per contattare l'operatore MTS

    Se non puoi parlare con un consulente, puoi utilizzare il modulo di feedback sul sito ufficiale. Per fare ciò, vai su mts.ru, trova e fai clic sul collegamento "supporto" nella parte inferiore della pagina. Nella pagina che si apre clicca su “contact center” e segui il link “feedback”. Utilizzando il modulo è possibile segnalare frodi o lasciare un reclamo sul lavoro dell'azienda.

    Puoi anche contattare l'operatore utilizzando il numero +7 495 766 0166 se sei in roaming internazionale. Assicurati di comporre il prefisso internazionale "7", altrimenti la chiamata verrà addebitata. Le chiamate da una carta SIM MTS autorizzata in qualsiasi rete del mondo non vengono addebitate. Da altri operatori mobili o telefoni fissi il costo di un minuto di conversazione si paga secondo la tariffa standard del Paese in cui ti trovi.

    Tieni presente che la maggior parte dei problemi affrontati dagli abbonati MTS sono descritti nel centro assistenza online sul sito ufficiale. Prima di chiamare, si consiglia di cercare lì una soluzione o di inserire la query desiderata in un motore di ricerca. Puoi anche pagare vari servizi sul sito ufficiale. Se non riesci a risolvere il problema o a trovare le informazioni di cui hai bisogno, chiama.

    Al giorno d'oggi, le persone usano i telefoni cellulari ogni giorno. Oggi anche un bambino può effettuare chiamate, inviare SMS e MMS e accedere a Internet da un telefono cellulare. Tuttavia, in alcune situazioni sorgono domande complesse alle quali gli abbonati non riescono a trovare le risposte da soli. In questi casi è necessario l'aiuto di specialisti dell'azienda.

    Naturalmente, le risposte a molte domande sono disponibili sul sito web dell’operatore. Se cerchi intenzionalmente, è del tutto possibile trovare le risposte lì. Ma spesso potresti aver bisogno di uno specialista che ti risponda. Come essere?

    Modalità di comunicazione con l'operatore MTS

    Sembra che tutto sia ovvio, basta comporre il numero 0890 e attendere di essere collegati all'operatore. Ma la gente spesso dice che è estremamente difficile mettersi in contatto con loro. Tali esperienze dimostrano che se vuoi comunicare con un operatore, non pensare a un numero breve. Dovresti considerare a lungo in formato federale. Lì, nel cento per cento dei casi, risponde una persona dal vivo e inoltre si possono evitare lunghe attese.

    Tuttavia, non dovresti provare a effettuare una chiamata da un numero MTS, usa qualsiasi altro numero, perché, come dicono le recensioni, sarà più facile riuscirci. Quindi, esiste il seguente algoritmo di azioni:

    1. Immettere il numero: 8-800-250-08-90 e premere il tasto di chiamata.
    2. Aspetta che appaia una piacevole voce femminile. Non è necessario ascoltarlo, premere subito 1, poi 0.
    3. Tutto! Ora attendi la risposta dell'operatore.

    Se non è possibile effettuare una chiamata da una carta SIM di un'altra compagnia di telefonia mobile, è possibile chiamare il numero breve di Mobile TeleSystems.

    Chiamiamo l'operatore MTS utilizzando un numero breve

    La maggior parte degli abbonati che lasciano le proprie recensioni su Internet riferiscono che quando si effettua una chiamata a un numero breve è difficile parlare con l'operatore. A volte questo non è possibile, ma non hai la possibilità di utilizzare un altro metodo, quindi prova questo:

    Come effettuare una chiamata ad un operatore utilizzando un numero breve? È necessario effettuare le seguenti operazioni:

    1. Immettere 0890 e premere il ricevitore.
    2. Quindi premere 5, quindi 0.
    3. Poi puoi mettere il tuo cellulare accanto a te in vivavoce e continuare a fare i tuoi affari, perché in alcuni casi devi aspettare circa mezz'ora o più, anche se a volte il tempo di attesa è molto inferiore.

    Come chiamare un operatore MTS da un telefono fisso

    A volte non è possibile trovare un cellulare con una carta SIM di un altro operatore. Puoi chiamare utilizzando un normale telefono fisso. Il metodo è quello descritto sopra, effettuando una chiamata in uscita: 8-800-250-08-90.

    E se ti trovi in ​​un territorio in roaming internazionale, puoi chiamare il supporto tecnico al numero: +7-495-766-0166. Fai attenzione, devi solo comporre il numero con il prefisso +7. Una chiamata di questo tipo sarà più costosa perché viene effettuata durante il roaming.

    Cosa fare se non riesci a contattare l'operatore MTS

    In una situazione in cui non è possibile raggiungere l'operatore utilizzando tutti i metodi sopra indicati, è possibile utilizzarne molti altri. Non sono così convenienti, richiedono più tempo e richiedono un certo sforzo da parte tua. Quindi, ecco questi metodi:

    1. Accedi al sito ufficiale mts.ru e compila il modulo di feedback lì. In quell'applicazione dovresti lasciare le tue informazioni di contatto e scrivere una domanda. Entro qualche tempo dal momento in cui invii la domanda, riceverai una risposta.
    2. Non tutte le domande richiedono l'assistenza dell'operatore. Ad esempio, è possibile ottenere i dettagli delle chiamate, le informazioni sul saldo, scoprire i dettagli del tuo TP e altre cose nel tuo account personale al collegamento: https://login.mts.ru. In alcuni casi, questo potrebbe essere più conveniente che chiamare il supporto tecnico.
    3. Se nessuno dei metodi descritti è stato in grado di risolvere il problema e non riesci a contattare il call center, puoi semplicemente visitare l'ufficio MTS e chiedere aiuto di persona agli specialisti.