U nekim situacijama potrebno je kontaktirati operatera mobilne tehničke podrške MTS-a. Međutim, danas je to malo teže učiniti nego što se čini. Većina MTS usluga je automatizirana, jer se većina problema može riješiti pomoću automatske usluge ili na web stranici tvrtke, gdje je predstavljeno rješenje za mnoge slučajeve. Ali ponekad morate znati kako kontaktirati operatera čiji broj nije svima poznat.

Komunikacija s operaterom MTS je besplatna

Jedan od načina da besplatno kontaktirate operatera je poziv na kratki broj 0890 . Međutim, ova metoda je prilično problematična, jer ćete morati slušati puno informacija iz automatske službe podrške. Zatim, nakon pritiska određenog niza tipki, usluga će staviti pretplatnika u stanje čekanja, što može trajati od nekoliko minuta do cijelog sata.

Jednostavniji način bio bi koristiti višekanalni službeni telefon tvrtke - 88002500890 . Ovaj broj je također besplatan. Ovdje će biti puno lakše doći do operatera.

Nakon poziva na ovaj broj, pretplatnik će čuti auto-informator. Čim počnete slušati automatski glasovni izbornik, prvo pritisnite tipku 1, a zatim tipku 0. Nakon što vas služba za automatsku podršku zatraži da ocijenite rad zaposlenika pozivnog centra, trebate pritisnuti tipku 1 ili 0. U roku od nekoliko minuta nakon toga, pretplatnika će kontaktirati operater

Važno je uzeti u obzir činjenicu da višekanalni telefon korisničke podrške možete nazvati s bilo kojeg telefona osim mobilnog telefona spojenog na MTS. Ako u blizini nema drugih sredstava komunikacije, pretplatnik će se morati obratiti službi podrške putem kratkog broja.

Kako kontaktirati putem kratkog broja

Prilično je teško doći do "žive" osobe, jer nekoliko tisuća pretplatnika istovremeno pokušava kontaktirati MTS operatera sa svog mobilnog telefona. Svi oni trebaju pomoć operatera u raznim stvarima.

Da biste izravno kontaktirali operatera MTS-a, morate poslušati izbornik autoinformatora i birati određeni niz tipki. Kako biste ubrzali i pojednostavili proces, bez slušanja puno nepotrebnih informacija, samo zapamtite kombinaciju tipki koja će vam pomoći da kontaktirate tehničku podršku.

Nakon početka snimanja autoinformatora, pretplatnik može odmah pritisnuti uzastopno:

  • gumb 2;
  • zatim 0;
  • tada će biti preusmjeren na izbornik za procjenu operatera;
  • ovdje možete odmah pritisnuti tipku 1 ili 0, nema razlike.

Ostali brojevi podrške MTS-a

Za vlasnike MTS korporativnih kartica postoji alternativni način besplatnog kontaktiranja operatera - broj koji se mora birati 88002500990 .

Kako kontaktirati MTS operatera u roamingu

Često postoji potreba kontaktirati operatera u roamingu. Ako se MTS pretplatnik nalazi u Rusiji, ali ne u svojoj matičnoj regiji, tada će MTS služba za pomoć biti dostupna na istim brojevima kao kod kuće.

U slučaju kada je pretplatnik izvan zemlje, ali koristi MTS SIM karticu, postoji još jedan besplatni broj za kontaktiranje operatera. Da biste kontaktirali službu za podršku, morate birati s mobilnog telefona +74957660166 . Vrlo je važno birati telefon u međunarodnom formatu, odnosno pomoću +7, jer će samo u tom slučaju poziv biti besplatan. Ako birate broj u drugom formatu, poziv će koštati jednako kao i svaki drugi poziv u roamingu prema tarifnom planu koji je vezan za taj broj.

Alternativne metode komunikacije

Postoji nekoliko načina za rješavanje problema ako nije bilo moguće kontaktirati operatera ili jednostavno nema vremena čekati na liniji. U ovom slučaju rješenje može biti elektronička služba za pomoć. Na web stranici MTS-a postoji obrazac za povratne informacije za pomoć pretplatnicima. Ovdje možete postaviti svoje pitanje, ali ćete također morati pričekati na odgovor, iako je vrijeme čekanja red veličine manje nego u slučaju "živog" operatera.

Neka se pitanja mogu riješiti pomoću vašeg osobnog računa na web stranici MTS-a. Pretplatnik može samostalno promijeniti tarifni plan, zatražiti detalje poziva i plaćanja. To značajno štedi vrijeme i omogućuje vam da rasteretite telefonske linije operatera za rješavanje važnijih i nestandardnih problema.

Ekstremni slučaj koji zahtijeva hitnu pomoć stručnjaka zahtijeva osobni posjet servisnom centru ili komunikacijskoj trgovini MTS-a. Ovdje će pretplatnik morati predočiti putovnicu ili bilo koji drugi identifikacijski dokument. Nakon toga, stručnjak MTS-a osobno će vam pomoći razumjeti problem koji se pojavio i savjetovati pretplatnika o svim pitanjima koja on ili ona mogu imati. Ova metoda nije najprikladnija, ali se smatra jednom od najbržih i najpouzdanijih.

Kada pokušate nazvati MTS operatera, shvaćate da je tvrtka pružila sve mogućnosti da što je više moguće ograniči mogućnost "živog" razgovora između klijenta i operatera. Mnoga pitanja mogu se riješiti posjetom web stranici MTS-a ili primanjem informacija od auto-informatora. Ponekad se nađete u situaciji da trebate nazvati broj operatera MTS-a i samo živa osoba može razumjeti problem, ali robot to ne može učiniti. Tu se javlja potreba za komunikacijom “uživo”.

Kako nazvati "živog" MTS operatera

Ako ste već pokušali kontaktirati MTS operatera, možda ste došli do razočaravajućeg zaključka da to nije lako učiniti. Međutim, postoje opcije da nazovete telefonsku liniju i razgovarate s predstavnikom podrške, iako ćete morati biti strpljivi i pričekati vezu:

    "Poziv na službeni telefonski broj operatera za pretplatnike MTS-a" Ako ste klijent tvrtke u Rusiji, Uzbekistanu ili Bjelorusiji, možete nazvati dva besplatna broja 08460 ili 0890.

    Za povezivanje s predstavnikom podrške, pričekajte glasovni izbornik i pritisnite gumb 2, nakon 0. Bit ćete spojeni na operatera, ali ćete morati malo pričekati. Ali ako vam stvarno treba, budite strpljivi.

    Očigledno ste, poput mene, također mislili da su mobilne komunikacije od MTS-a najbolje? I, kažu, tehnička podrška MTS-a općenito je izvrsna. To si mislio? Mislio sam.

    I u sve sam to vjerovao dok se i sam nisam suočio s potragom za odgovorom na naizgled jednostavno pitanje: Kako je to moguće?

    Pa ... Ovo je potpuno opravdano i zasluženo - MTS-ova veza doista je stabilna i pouzdana.

    Ali ako se pojave bilo kakvi problemi, ispostavlja se da MTS-ova usluga nije tako svijetla i ružičasta. I moramo priznati da može biti prilično teško kontaktirati MTS operatera i dobiti "živu" konzultaciju sa stručnjakom. Budući da je tvrtka MTS učinila gotovo sve što je moguće kako ne biste mogli nazvati operatera MTS-a.

    Kao rezultat toga, kada nazovete ured MTS-a, umjesto radosnog glasa žive osobe koja vas pozdravlja sa svom toplinom i srdačnošću, kao odgovor čujete glas telefonske sekretarice. Također, naravno, sličan čovjeku, ali ravnodušan prema vašim problemima, zar ne?

    Ali stvarno sam htio nešto drugo... Pa da MTS ima dežurnu liniju čiji bi telefonski broj bio dostupan 24 sata dnevno, zar ne? 😉

    Pa, je li nemoguće kontaktirati operatera MTS-a i je li vrijeme pasti u očaj? Ali ne! Postoji izlaz, jer postoji telefon za podršku u MTS-u, posebno stvoren za takve slučajeve.

    Štoviše. U MTS-u je telefonski broj operatera prilično jednostavan i gotovo uvijek možete besplatno nazvati operatera i s mobilnog i s fiksnog broja.

    Općenito, kada znate rješenje, tada pozivanje MTS operatera nije tako teško. Postoje 4 takve metode. Razgovarajmo o svakoj od njih redom.

    Najlakši način da nazovete MTS operatera

    Da biste čuli "operatora uživo", trebate nazvati jedinstveni broj službe podrške MTS-a 0890 .

    Poziv na ovaj "uslužni" broj operatera MTS je besplatan! Ne naplaćuje se.

    Međutim, morate se nalaziti na teritoriju Ukrajine, Rusije, Uzbekistana ili Bjelorusije. Ali vjerujemo da je to 99,9% istina i nastavljamo dalje djelovati.

    Nakon što autoinformator počne diktirati jelovnik, ne čekajte kraj njegovog verbalnog proljeva! Odmah pritisnite 2, zatim 0.

    I ovdje će se konačno dogoditi dugo očekivano čudo. Prekidač će se prebaciti na vezu s "živim" MTS operaterom.

    Da razjasnimo. Možda se neće dogoditi odmah. Možda ćete morati malo čekati u redu. O trajanju ćete biti obaviješteni. Ali ipak, glavni zadatak je završen - možete razgovarati s operaterom MTS-a.

    Kako kontaktirati MTS operatera sa fiksnog telefona

    Pa, ako zovete kratki broj 0890 Ne možeš? Ako telefon sa MTS SIM karticom nije dostupan. Što onda učiniti?

    Zadatak postaje malo kompliciraniji. Uostalom, MTS je stvorio telefonski broj za podršku i za ovaj slučaj. MTS operatera možete nazvati i s fiksnog telefona i s mobilnog telefona bilo kojeg drugog operatera.

    Samo trebate birati ne 0890, već 8 800 250 08 90 .

    U tom slučaju nazvat ćete isti pozivni centar kao i broj 0890 . Stoga će daljnji postupak biti potpuno isti.

    Prvo ćete čuti glasovni izbornik koji će vam diktirati mnoštvo različitih informacija. Ne morate slušati sve – samo Odmah pritisnite tipku 2, a zatim 0. I nakon nekog vremena spojeni ste s predstavnikom MTS pozivnog centra.

    Štoviše. Ovaj telefon operatera MTS je besplatan na isti način kao i 0890.

    Bilješka!

    Ako ste jedan od korporativnih klijenata MTS-a, za vas je stvoren poseban telefonski broj - 8 800 250 09 90 .

    Ili je samo kratko - 0990 . Na njemu će vam odgovoriti i "živi" MTS operater. Telefonski broj je besplatan za pozive s mobilnih telefona spojenih na MTS

    Kako nazvati MTS operatera u roamingu?

    Jeste li izvan Ruske Federacije? Nije problem! Operater MTS je iu ovom slučaju dodijelio telefonski broj za kontaktiranje stručnjaka za podršku.

    Čak iu međunarodnom roamingu uvijek imate priliku dobiti visoko kvalificirani savjet od "operatora uživo".

    samo nazovi broj telefona +7 495 766 01 66 .

    Najbolji dio:

    Svi pozivi na telefon ovog operatera koji je kreirao MTS također su potpuno besplatni!

    Čak i ako ste u međugradskom ili međunarodnom roamingu

    Kako kontaktirati MTS operatera bez telefona

    Pa, u krajnjem slučaju. Kad odjednom apsolutno ne možete nazvati.

    Pomoći će vam metoda koja je potrebna samo u slučaju da je broj podrške MTS-a iz nekog razloga nedostupan. Ako iznenada imate poteškoća s telefonskom komunikacijom, obratite se službenoj web stranici MTS-a za pomoć.

    Na web stranici možete pisati poruka korisničkoj podršci– možete ga pitati u posebnom obrascu za povratne informacije. I u vrlo kratkom roku dobit ćete odgovor na svoje pitanje.

    Potpuno je besplatno, a broj pitanja je neograničen.

    MTS operater ima kratki broj 0890. Pozivom na njega možete naručiti dodatne usluge, slušati informacije o svom tarifnom planu ili se prebaciti na drugi. Također možete razgovarati sa stručnjakom za tehničku podršku. Ali tvrtka je učinila sve kako bi rasteretila svoje kontakt centre, tako da doći do "živog" konzultanta nije tako lako.

    Da biste to učinili, morat ćete pokušati pronaći odgovor na svoje pitanje u automatiziranoj referentnoj knjizi ili na službenoj web stranici. Kada dođete u fazu povezivanja s operaterom, navedenih par minuta čekanja lako se može razvući na 30-60 minuta. Ujutro i noću primjećuje se relativno kratko kašnjenje prije povezivanja s konzultantom kontaktnog centra MTS-a.

    Najčešća pitanja operateru MTS-a tiču ​​se ravnoteže telefonskog broja, promjene tarife ili povezivanja s internetskim opcijama. Mnogi pretplatnici također su zainteresirani za usluge roaminga kada putuju u Rusiji i inozemstvu. Mobilna aplikacija "Moj MTS" pomaže u rješavanju ovih i drugih pitanja.

    Može se preuzeti sa službenih App Store i Google Play trgovina za iPhone i Android. Na MTS osobnom računu ove mobilne aplikacije možete upravljati svojim brojem i trošenjem novca na komunikacijske usluge. Usluga vam omogućuje da saznate i onemogućite sve plaćene pretplate i usluge.

    Kako doći do "živog" operatera za podršku MTS-a

    Samo trebate birati ispravnu kombinaciju brojeva da biste odmah kontaktirali stručnjaka iz MTS kontakt centra. Da biste to učinili, mnogo je lakše koristiti jedinstvenu saveznu službu za pomoć. Ovaj broj operatera MTS-a možete besplatno nazvati s bilo kojeg fiksnog ili mobilnog telefona, a nakon pritiska na određenu kombinaciju gumba bit ćete povezani s konzultantom. Da biste to učinili, upotrijebite upute:

    1. Birajte 8-800-250-0890;
    2. Nakon automatskog pozdrava i mogućih informacija o promocijama, pritisnite tipku 1, zatim 0;
    3. Prije povezivanja operatera, od vas će se tražiti da ocijenite njegovu izvedbu nakon završetka poziva. Ako se slažete s ovim, pritisnite jedan, ako ne želite dati ocjenu, pritisnite nulu;
    4. Pričekajte da se konzultant poveže.

    Imajte na umu da savezni broj možete nazvati s bilo kojeg fiksnog telefona i bilo kojeg mobilnog operatera. Ali, paradoksalno, ne možete zvati s MTS-a. Ako nemate mogućnosti koristiti drugu SIM karticu ili fiksni telefon, nazovite kratki broj 0890. Ne postoji drugi način da kontaktirate "živog" konzultanta.

    Drugi načini kontaktiranja MTS operatera

    Ako ne možete razgovarati sa konzultantom, možete koristiti obrazac za povratne informacije na službenoj web stranici. Da biste to učinili, idite na mts.ru, pronađite i kliknite vezu "podrška" na dnu stranice. Na stranici koja se otvori kliknite na “kontaktni centar” i slijedite poveznicu “povratne informacije”. Putem obrasca možete prijaviti prijevaru ili ostaviti pritužbu na rad tvrtke.

    Također možete kontaktirati operatera na broj +7 495 766 0166 ako ste u međunarodnom roamingu. Obavezno birajte pozivni broj zemlje "7", inače će se poziv naplatiti. Pozivi s MTS SIM kartice ovlaštene u bilo kojoj mreži u svijetu se ne naplaćuju. Od drugih mobilnih operatera ili fiksnih telefona, cijena minute razgovora plaća se prema standardnoj tarifi zemlje u kojoj se nalazite.

    Imajte na umu da je većina problema s kojima se suočavaju pretplatnici MTS-a opisana u online centru za pomoć na službenoj web stranici. Prije poziva preporučljivo je tamo potražiti rješenje ili unijeti željeni upit u tražilicu. Također možete platiti razne usluge na službenoj web stranici. Ako ne možete riješiti problem ili pronaći potrebne informacije, nazovite.

    Ovih dana ljudi koriste mobitele svaki dan. Danas čak i dijete može telefonirati, slati SMS i MMS te pristupiti internetu s mobilnog telefona. Međutim, u nekim situacijama pojavljuju se složena pitanja na koja pretplatnici ne mogu sami pronaći odgovore. U takvim slučajevima potrebna je pomoć stručnjaka tvrtke.

    Naravno, odgovori na mnoga pitanja dostupni su na web stranici operatera. Ako ciljano tražite, tamo je sasvim moguće pronaći odgovore. Ali često ćete možda trebati stručnjaka da vam odgovori. Kako biti?

    Načini komunikacije s operaterom MTS

    Čini se da je sve očito, samo birate broj 0890 i čekate da se povežete s operaterom. Ali ljudi često kažu da je jako teško doći do njih. Takva iskustva pokazuju da ako želite komunicirati s operaterom, nemojte razmišljati o kratkom broju. Trebali biste razmotriti dugo u saveznom formatu. Tamo se u sto posto slučajeva javlja živa osoba, a osim toga možete izbjeći duga čekanja.

    Međutim, ne biste trebali pokušavati uputiti poziv s broja MTS-a, upotrijebite bilo koji drugi broj, jer će, kako kažu recenzije, biti lakše proći. Dakle, postoji sljedeći algoritam radnji:

    1. Unesite broj: 8-800-250-08-90 i pritisnite tipku za poziv.
    2. Pričekajte da se pojavi ugodan ženski glas. Neće biti potrebno slušati, odmah pritisnite 1, a zatim 0.
    3. Svi! Sada pričekajte odgovor operatera.

    Ako nije moguće uputiti poziv sa SIM kartice druge mobilne tvrtke, tada možete nazvati kratki broj Mobile TeleSystems.

    Pozivamo operatera MTS-a pomoću kratkog broja

    Većina pretplatnika koji ostavljaju svoje recenzije na Internetu izvješćuju da je prilikom pozivanja na kratki broj teško razgovarati s operaterom. Ponekad to nije moguće, ali nemate priliku koristiti drugu metodu, a zatim pokušajte ovu:

    Kako nazvati operatera koristeći kratki broj? Morate učiniti sljedeće:

    1. Unesite 0890 i pritisnite slušalicu.
    2. Zatim pritisnite 5, zatim 0.
    3. Potom možete postaviti svoj mobitel pored sebe na spikerfon i nastaviti s poslom, jer u nekim slučajevima morate čekati oko pola sata ili više, iako je ponekad vrijeme čekanja puno kraće.

    Kako nazvati MTS operatera sa fiksnog telefona

    Ponekad nije moguće pronaći mobitel sa SIM karticom drugog operatera. Možete nazvati putem običnog fiksnog telefona. Metoda je gore opisana, odlazni poziv: 8-800-250-08-90.

    A ako ste na području međunarodnog roaminga, možete nazvati tehničku podršku na: +7-495-766-0166. Budite oprezni, trebate birati samo s prefiksom +7. Takav će poziv biti skuplji jer se obavlja u roamingu.

    Što učiniti ako se ne možete javiti operateru MTS-a

    U situaciji kada ne možete doći do operatera koristeći sve gore navedene metode, možete koristiti još nekoliko. Nisu tako praktični, traju duže i zahtijevaju određeni napor s vaše strane. Dakle, evo ovih metoda:

    1. Prijavite se na službenu web stranicu mts.ru i tamo ispunite obrazac za povratne informacije. U toj prijavi trebate ostaviti svoje kontakt podatke i napisati pitanje. U roku od nekog vremena od trenutka podnošenja prijave dobit ćete odgovor.
    2. Nije za svako pitanje potrebna pomoć operatera. Na primjer, dobivanje pojedinosti o pozivu, informacije o stanju, saznavanje pojedinosti o vašem TP-u i druge stvari moguće je na vašem osobnom računu na poveznici: https://login.mts.ru. U nekim slučajevima to može biti praktičnije od pozivanja tehničke podrške.
    3. Ako nijedna od opisanih metoda nije uspjela riješiti problem, a ne možete doći do pozivnog centra, možete jednostavno posjetiti ured MTS-a i osobno zatražiti pomoć stručnjaka.