En algunas situaciones, es necesario ponerse en contacto con el operador de soporte técnico celular de MTS. Sin embargo, hoy en día esto es un poco más difícil de hacer de lo que parece. La mayoría de los servicios de MTS están automatizados, ya que la mayoría de los problemas se pueden resolver mediante un servicio automático o en el sitio web de la empresa, donde se presenta una solución para muchos casos. Pero a veces es necesario saber cómo contactar con un operador cuyo número no todos conocen.

La comunicación con el operador MTS es gratuita.

Una forma de contactar a un operador de forma gratuita es llamar a un número corto 0890 . Sin embargo, este método es bastante problemático, ya que tendrás que escuchar mucha información del servicio de soporte automático. Luego, después de presionar una determinada secuencia de teclas, el servicio pondrá al suscriptor en modo de espera, que puede durar desde unos minutos hasta una hora entera.

Una forma más sencilla sería utilizar un teléfono oficial multicanal de la empresa. 88002500890 . Este número también es gratuito. Aquí será mucho más fácil llegar a un operador.

Después de llamar a este número, el suscriptor escuchará un informador automático. Tan pronto como comience a escuchar el menú de voz automático, primero presione el botón 1 y luego el botón 0. Después de que el servicio de soporte automático le solicite que evalúe el trabajo del empleado del centro de llamadas, debe presionar los botones 1 o 0. Dentro de un Unos minutos después de esto, el operador se comunicará con el suscriptor.

Es importante tener en cuenta el hecho de que puede llamar al teléfono de atención al cliente multicanal desde cualquier teléfono excepto un teléfono móvil conectado a MTS. Si no hay otros medios de comunicación cerca, el suscriptor deberá ponerse en contacto con el servicio de soporte mediante un número corto.

Cómo contactar usando un número corto

Es bastante difícil comunicarse con una persona "en vivo", ya que varios miles de suscriptores intentan comunicarse simultáneamente con el operador de MTS desde su teléfono móvil. Todos necesitan asistencia del operador en diversos asuntos.

Para comunicarse directamente con el operador de MTS, debe escuchar el menú del autoinformador y marcar una determinada secuencia de teclas. Para acelerar y simplificar el proceso, sin escuchar mucha información innecesaria, basta con recordar la combinación de teclas que le ayudará a ponerse en contacto con el soporte técnico.

Una vez iniciada la grabación del autoinformador, el suscriptor puede presionar inmediatamente de forma secuencial:

  • botón 2;
  • entonces 0;
  • luego será redirigido al menú de evaluación del operador;
  • Aquí puedes presionar inmediatamente la tecla 1 o 0, no hay diferencia.

Otros números de soporte de MTS

Para los propietarios de tarjetas corporativas MTS, existe una forma alternativa de comunicarse con el operador de forma gratuita: un número que debe marcarse. 88002500990 .

Cómo contactar al operador MTS en roaming

A menudo es necesario ponerse en contacto con un operador en itinerancia. Si un suscriptor de MTS se encuentra en Rusia, pero no en su región de origen, el servicio de asistencia técnica de MTS estará disponible en los mismos números que en casa.

En el caso de que el suscriptor se encuentre fuera del país, pero utilice una tarjeta SIM MTS, existe otro número gratuito para contactar con el operador. Para ponerse en contacto con el servicio de soporte, debe marcar desde su teléfono móvil. +74957660166 . Es muy importante marcar el teléfono en formato internacional, es decir, usando +7, ya que sólo en este caso la llamada será gratuita. Si marca un número en un formato diferente, la llamada costará lo mismo que cualquier otra llamada en roaming según el plan tarifario asociado a este número.

Métodos alternativos de comunicación.

Hay varias formas de solucionar el problema si no fue posible contactar con el operador o simplemente no hay tiempo para esperar en la línea. En este caso, un servicio de asistencia electrónica puede ser la solución. Hay un formulario de comentarios en el sitio web de MTS para ayudar a los suscriptores. Aquí podrás hacer tu pregunta, pero también tendrás que esperar una respuesta, aunque el tiempo de espera es un orden de magnitud menor que en el caso de un operador “en vivo”.

Algunos problemas se pueden resolver utilizando su cuenta personal en el sitio web de MTS. El suscriptor puede cambiar de forma independiente el plan de tarifas, solicitar detalles de llamadas y pagos. Esto ahorra mucho tiempo y le permite liberar las líneas telefónicas de los operadores para resolver problemas más importantes y no estándar.

Un caso extremo que requiera asistencia inmediata de un especialista requiere una visita personal a un centro de servicio o tienda de comunicaciones MTS. Aquí el suscriptor deberá presentar su pasaporte o cualquier otro documento de identificación. Posteriormente, un especialista de MTS le ayudará personalmente a comprender el problema que ha surgido y asesorará al suscriptor sobre todas las dudas que pueda tener. Este método no es el más conveniente, pero se considera uno de los más rápidos y fiables.

Cuando intentas llamar a un operador de MTS, comprendes que la empresa ha proporcionado todas las opciones para limitar al máximo la posibilidad de una conversación "en vivo" entre el cliente y el operador. Muchos problemas se pueden resolver visitando el sitio web de MTS o recibiendo información de un informador automático. A veces te encuentras en una situación en la que necesitas llamar al número del operador de MTS y solo una persona viva puede entender el problema, pero un robot no puede hacerlo. Aquí surge la necesidad de comunicar “en vivo”.

Cómo llamar a un operador MTS "en vivo"

Si ya ha intentado ponerse en contacto con el operador de MTS, es posible que haya llegado a la decepcionante conclusión de que no es fácil hacerlo. Sin embargo, existen opciones para llamar a la línea directa y hablar con un representante de soporte, aunque tendrás que tener paciencia y esperar una conexión:

    "Llame al número de teléfono oficial del operador para suscriptores de MTS" Si es cliente de la empresa en Rusia, Uzbekistán o Bielorrusia, puede llamar a dos números gratuitos 08460 o 0890.

    Para conectarse con un representante de soporte, espere el menú de voz y presione el botón 2, después del 0. Te conectarán con un operador, pero tendrás que esperar un rato. Pero si realmente lo necesitas, ten paciencia.

    Aparentemente, como yo, ¿también pensaste que las comunicaciones celulares de MTS eran las mejores? Y, dicen, el soporte técnico de MTS es en general excelente. ¿Eso es lo que pensaste? Pensé.

    Y creí en todo esto hasta que tuve que afrontar yo mismo la búsqueda de una respuesta a una pregunta aparentemente sencilla: ¿Cómo es posible?

    Bueno... Esto está completamente justificado y merecido: la conexión de MTS es verdaderamente estable y confiable.

    Pero si surge algún problema, resulta que el servicio de MTS no es tan brillante y optimista. Y debemos admitir que puede resultar bastante difícil ponerse en contacto con un operador de MTS y obtener una consulta "en vivo" con un especialista. Porque la empresa MTS hizo casi todo lo posible para que no fuera posible llamar al operador de MTS.

    Como resultado, cuando llama a la oficina de MTS, en lugar de la voz alegre de una persona viva que lo saluda con toda calidez y cordialidad, escucha la voz de un contestador automático. También, por supuesto, parecido a un humano, pero indiferente a tus problemas, ¿verdad?

    Pero realmente quería algo más... Para que MTS tuviera una línea directa cuyo número de teléfono estuviera disponible las 24 horas del día, ¿verdad? 😉

    Bueno, ¿es imposible contactar al operador de MTS y es hora de desesperarse? ¡Pero no! Hay una salida, porque en MTS hay un teléfono de soporte, creado específicamente para estos casos.

    Además. En MTS, el número de teléfono del operador es bastante simple y casi siempre puedes llamar al operador de forma gratuita tanto desde un teléfono móvil como desde un número fijo.

    En general, cuando conoce la solución, no es tan difícil llamar al operador de MTS. Hay 4 métodos de este tipo, hablemos de cada uno de ellos en orden.

    La forma más sencilla de llamar al operador de MTS.

    Para escuchar al "operador en vivo", debe llamar al número único de servicio de soporte de MTS 0890 .

    ¡Una llamada a este número de "servicio" del operador MTS es gratuita! No se cobra.

    Sin embargo, debe estar ubicado en el territorio de Ucrania, Rusia, Uzbekistán o Bielorrusia. Pero creemos que esto es cierto en un 99,9% y seguiremos actuando más.

    Después de que el autoinformador comience a dictar el menú, ¡no espere a que termine su diarrea verbal! Inmediatamente presione 2, luego 0.

    Y aquí finalmente ocurrirá el milagro tan esperado. El interruptor cambiará a una conexión con el operador MTS "en vivo".

    Aclaremos. Puede que no suceda de inmediato. Quizás tengas que esperar un poco en la cola. Se le informará amablemente sobre la duración de este. Pero aún así, la tarea principal se ha completado: puede hablar con el operador de MTS.

    Cómo contactar al operador de MTS desde un teléfono fijo

    Bueno, si llamas a un número corto. 0890 ¿No puedes? Si no hay un teléfono con una tarjeta SIM MTS disponible. ¿Qué hacer entonces?

    La tarea se vuelve un poco más complicada. Después de todo, MTS también ha creado un número de teléfono de soporte para este caso. Puedes llamar al operador MTS tanto desde un teléfono fijo como desde un teléfono móvil de cualquier otro operador.

    Solo necesita marcar no 0890, sino 8 800 250 08 90 .

    En este caso, llamará al mismo Call Center que al número 0890 . Por lo tanto, el procedimiento posterior será exactamente el mismo.

    Primero, escuchará un menú de voz que le dictará mucha información diferente. No es necesario escucharlo todo, sólo Presione inmediatamente el botón 2 y luego el 0. Y después de un tiempo, se conectará con un representante del centro de llamadas de MTS.

    Además. Este teléfono del operador MTS es gratuito al igual que el 0890.

    ¡Nota!

    Si es uno de los clientes corporativos de MTS, se ha creado un número de teléfono independiente para usted: 8 800 250 09 90 .

    ¿O es simplemente breve? 0990 . Un operador de MTS "en vivo" también le responderá. El número de teléfono es gratuito para llamadas desde teléfonos móviles conectados a MTS

    ¿Cómo llamar a un operador de MTS en roaming?

    ¿Estás fuera de la Federación Rusa? ¡Tampoco hay problema! El operador de MTS también ha asignado un número de teléfono para contactar con un especialista en soporte.

    Siempre tienes la oportunidad de recibir asesoramiento altamente calificado de un "operador en vivo", incluso en roaming internacional.

    solo llama al numero de telefono +7 495 766 01 66 .

    La mejor parte:

    ¡Todas las llamadas a este operador de teléfono creado por MTS también son absolutamente gratuitas!

    Incluso si estás en larga distancia o roaming internacional

    Cómo contactar al operador de MTS sin teléfono

    Bueno, como último recurso. Cuando de repente no puedes hacer ninguna llamada.

    Le ayudará un método que es necesario en caso de que el número de soporte de MTS no esté disponible por algún motivo. Si de repente tiene dificultades con la comunicación telefónica, comuníquese con el sitio web oficial de MTS para obtener ayuda.

    En el sitio web puedes escribir mensaje a atención al cliente– puedes preguntarlo en un formulario de comentarios especial. Y en muy poco tiempo recibirás respuesta a tu pregunta.

    Es completamente gratis y el número de preguntas es ilimitado.

    El operador MTS tiene un número corto 0890. Al llamarlo, puede solicitar servicios adicionales, escuchar información sobre su plan de tarifas o cambiar a otro. También puede hablar con un especialista en soporte técnico. Pero la empresa ha hecho todo lo posible para aliviar la carga de sus centros de contacto, por lo que llegar a un consultor "en vivo" no es tan fácil.

    Para ello, deberá intentar encontrar la respuesta a su pregunta en un libro de referencia automatizado o en el sitio web oficial. Cuando llega a la etapa de conectarse con un operador, los pocos minutos de espera indicados pueden extenderse fácilmente a 30 a 60 minutos. Por la mañana y por la noche se observa un retraso relativamente corto antes de conectarse a un consultor del centro de contacto de MTS.

    Las preguntas más habituales para el operador de MTS se refieren al saldo del número de teléfono, cambiar la tarifa o conectarse a las opciones de Internet. Muchos suscriptores también están interesados ​​​​en los servicios de roaming cuando viajan por Rusia y el extranjero. La aplicación móvil "My MTS" ayuda a resolver estas y otras preguntas.

    Se puede descargar desde las tiendas oficiales App Store y Google Play para iPhone y Android. En la cuenta personal MTS de esta aplicación móvil, puede administrar su número y gastar dinero en servicios de comunicación. El servicio le permite conocer y desactivar todas las suscripciones y servicios pagos.

    Cómo comunicarse con un operador de soporte de MTS "en vivo"

    Solo necesita marcar la combinación correcta de números para comunicarse instantáneamente con un especialista del centro de contacto de MTS. Para hacer esto, es mucho más fácil utilizar un servicio de ayuda federal unificado. Puedes llamar a este número de operador de MTS de forma gratuita desde cualquier teléfono fijo o móvil y después de presionar una determinada combinación de botones se te conectará con un consultor. Para que esto suceda, utilice las instrucciones:

    1. Marque 8-800-250-0890;
    2. Después de un saludo automático y posible información sobre promociones, presione el botón 1, luego el 0;
    3. Antes de conectar a un operador, se le pedirá que evalúe su desempeño una vez finalizada la llamada. Si estás de acuerdo con esto presiona uno, si no quieres dar calificación presiona cero;
    4. Espere a que un consultor se conecte.

    Tenga en cuenta que puede llamar al número federal desde cualquier teléfono fijo y desde cualquier operador de telefonía móvil. Pero, paradójicamente, no se puede llamar desde MTS. Si no puede utilizar otra tarjeta SIM o un teléfono fijo, llame al número corto 0890. No hay otra forma de contactar a un consultor "en vivo".

    Otras formas de contactar al operador MTS

    Si no puede hablar con un consultor, puede utilizar el formulario de comentarios en el sitio web oficial. Para hacer esto, vaya a mts.ru, busque y haga clic en el enlace "soporte" en la parte inferior de la página. En la página que se abre, haga clic en "centro de contacto" y siga el enlace "comentarios". Mediante el formulario puede denunciar fraude o dejar una queja sobre el trabajo de la empresa.

    También puedes contactar con el operador llamando al número +7 495 766 0166 si estás en roaming internacional. Asegúrese de marcar el código de país “7”, de lo contrario se cobrará la llamada. Las llamadas desde una tarjeta SIM MTS autorizada en cualquier red del mundo no se cobran. Desde otros operadores móviles o teléfonos fijos, el coste de un minuto de conversación se paga según la tarifa estándar del país en el que te encuentres.

    Tenga en cuenta que la mayoría de los problemas que enfrentan los suscriptores de MTS se describen en el centro de ayuda en línea del sitio web oficial. Antes de llamar, se recomienda buscar allí una solución o ingresar la consulta deseada en un buscador. También puede pagar varios servicios en el sitio web oficial. Si no puede resolver el problema o encontrar la información que necesita, llame.

    Hoy en día, la gente usa teléfonos móviles todos los días. Hoy en día, incluso un niño puede realizar llamadas, enviar SMS y MMS y acceder a Internet desde un teléfono móvil. Sin embargo, en algunas situaciones surgen preguntas complejas a las que los suscriptores no pueden encontrar respuestas por sí solos. En tales casos, se requiere la ayuda de especialistas de la empresa.

    Por supuesto, las respuestas a muchas preguntas están disponibles en el sitio web del operador. Si busca con determinación, es muy posible encontrar respuestas allí. Pero a menudo es posible que necesite que un especialista le responda. ¿Cómo ser?

    Métodos de comunicación con el operador MTS.

    Parece que todo es obvio, simplemente marca el número 0890 y espera a que te conecten con el operador. Pero la gente suele decir que es extremadamente difícil comunicarse con ellos. Experiencias similares demuestran que si desea comunicarse con un operador, no piense en un número corto. Deberías considerar mucho tiempo en formato federal. Allí, en el cien por cien de los casos, responde una persona en vivo y, además, puedes evitar largas esperas.

    Sin embargo, no intente hacer una llamada desde un número de MTS, utilice cualquier otro número porque, como dicen las revisiones, será más fácil comunicarse con él. Entonces, existe el siguiente algoritmo de acciones:

    1. Ingrese el número: 8-800-250-08-90 y presione la tecla llamar.
    2. Espere a que aparezca una agradable voz femenina. No es necesario escucharlo, presione inmediatamente 1, luego 0.
    3. ¡Todo! Ahora espere la respuesta del operador.

    Si no es posible realizar una llamada desde una tarjeta SIM de otra compañía de telefonía móvil, puede llamar al número corto de Mobile TeleSystems.

    Llamamos al operador de MTS utilizando un número corto.

    La mayoría de los suscriptores que dejan sus reseñas en Internet informan que al realizar una llamada a un número corto, resulta difícil hablar con el operador. A veces esto no es posible, pero no tienes la oportunidad de utilizar otro método, entonces prueba este:

    ¿Cómo hacer una llamada a un operador usando un número corto? Necesitas hacer lo siguiente:

    1. Ingrese 0890 y presione auricular.
    2. Luego presione 5, luego 0.
    3. Luego puedes poner tu teléfono móvil a tu lado en altavoz y seguir haciendo tus cosas, porque en algunos casos tienes que esperar alrededor de media hora o más, aunque a veces el tiempo de espera es mucho menor.

    Cómo llamar a un operador de MTS desde un teléfono fijo

    A veces no es posible encontrar un teléfono móvil con tarjeta SIM de otro operador. Puede llamar utilizando un teléfono fijo normal. El método es el descrito anteriormente, realizando una llamada saliente: 8-800-250-08-90.

    Y si estás en territorio de roaming internacional, puedes llamar al soporte técnico al: +7-495-766-0166. Ojo, sólo necesitas marcar con el prefijo +7. Una llamada de este tipo será más cara porque se realizará en roaming.

    Qué hacer si no puede comunicarse con el operador de MTS

    En una situación en la que no pueda comunicarse con el operador utilizando todos los métodos anteriores, puede utilizar varios más. No son tan convenientes, toman más tiempo y requieren algo de esfuerzo de tu parte. Entonces, aquí están estos métodos:

    1. Inicie sesión en el sitio web oficial mts.ru y complete el formulario de comentarios allí. En esa aplicación deberás dejar tus datos de contacto y escribir una pregunta. Dentro de un tiempo desde el momento en que envíe su solicitud, recibirá una respuesta.
    2. No todas las preguntas requieren la asistencia del operador. Por ejemplo, puede obtener detalles de llamadas, información de saldo, conocer los detalles de su TP y otras cosas en su cuenta personal en el enlace: https://login.mts.ru. En algunos casos, esto puede resultar más conveniente que llamar al soporte técnico.
    3. Si ninguno de los métodos descritos pudo resolver el problema y no puede comunicarse con el centro de llamadas, simplemente puede visitar la oficina de MTS y pedir ayuda a los especialistas en persona.