Затварянето на поръчка в Aliexpress може да се случи по редица причини:

автоматично след изтичане на защитата на купувача;
след натискане на бутона „Потвърждаване на получаване на стоки“;
ако продавачът не е изпратил стоката в срока, определен за обработка на поръчката;
за целите на сигурността - за да се гарантира защитата на интересите на купувачите.

Ако в първите два случая затварянето на поръчка включва прехвърляне на средства към продавача, то в последните два парите ще бъдат върнати на купувача.

Плащането премина, парите бяха изтеглени и поръчката беше затворена. Какво да правя?

В Aliexpress продавачът не може да затвори поръчката сам. Само обслужващият персонал на платформата за търговия има такива права. Ако поръчката ви бъде анулирана веднага след плащането, това означава, че това е направено от съображения за сигурност. В такива случаи възстановяването се извършва автоматично, но тази процедура изисква време, което според правилата на Aliexpress е 3-20 работни дни. За да изясните информацията за такива поръчки, трябва незабавно да се свържете със службата за поддръжка на сайта и ако платената сума е достатъчно голяма, не би било излишно да се свържете със службата за поддръжка на банката, която е издател на вашата карта, или представители на плащането система, чиито услуги сте използвали.

Как да отворите затворена поръчка

Затворена поръчка не може да бъде отворена отново. Всичко, което можете да направите, е да поръчате повторно продукта, от който се нуждаете. И е по-добре да направите това от друг продавач.

Как да получите възстановяване, ако поръчка бъде затворена автоматично

Ако поръчката се затвори автоматично поради факта, че периодът на защита на купувача е изтекъл, но не са изминали повече от 15 дни от този момент, тогава, за да върнете парите, трябва да започнете спор. Ако посоченият период е пропуснат, парите не могат да бъдат върнати. Ако поръчката е затворена поради подозрения на продавача за измамна дейност, парите ще бъдат автоматично върнати в сметката, от която са били дебитирани по време на покупката.

Как да оставите обратна връзка след затваряне на поръчка

Обратна връзка за получения продукт може да бъде оставена само след приключване на поръчката. Това може да стане от раздела „Моите поръчки” в личния акаунт на потребителя. Вдясно от желаната поръчка има бутон „Оставете мнение“, който трябва да използвате. Можете да оставите положителна, неутрална или отрицателна обратна връзка за всеки продукт. Можете да оставите обратна връзка в рамките на 30 дни от датата на приключване на поръчката.

Често се случва няколко дни след следващата покупка, купувачът да влезе в акаунта си и да види, че поръчката му е затворена. В такава ситуация не трябва да се паникьосвате, но трябва да се опитате да разберете причината за случилото се и след това Какво означава статусът на поръчката „затворена“ в Aliexpress?.

Моля, имайте предвид, че продавачът не може да затвори поръчката сам. Такива права са предоставени само на системата на платформата за търговия, която по определени причини периодично изпълнява клиентски поръчки. Освен това не можете да разчитате на възстановяване във всички случаи.

Често срещани причини за затваряне на поръчки

Стойността на състоянието на поръчката „Затворена“ на Aliexpress може да бъде определена само когато причината за случилото се стане ясна. По-долу са някои често срещани причини, поради които поръчките са затворени:

Купувачът е потвърдил получаването на поръчката.Натискане на бутон „Потвърждаване на получаване“означава, че купувачът е получил продукта и е доволен от неговото качество. След приключване на потвърждението парите за поръчката се превеждат на продавача.
Срокът за защита на купувача е изтекъл.Всяка поръчка има срок, през който купувачът е защитен от всякакви проблеми с доставката и качеството на стоките. Обикновено периодът на защита на купувача е посочен на страницата на всеки продукт под описанието. Ако купувачът не потвърди получаването на стоките след изтичане на периода на защита или не отвори спор в рамките на 15 дни след изтичане на периода на защита, поръчката се затваря и платените пари се превеждат по сметката на продавача.
Поръчката е отменена.Ако продавачът не е изпратил стоката на получателя в рамките на ограниченото време за обработка на поръчката или купувачът сам е инициирал анулирането на поръчката и продавачът се е съгласил, поръчката се затваря автоматично и платените пари се връщат по сметката, от която купувачът плати за покупката.
Спорове.В случай на победа или загуба в процеса на спора, поръчката също се затваря. В първия случай купувачът получава обезщетение или пълно възстановяване на сумата, а във втория не се връщат пари.
За сигурност.Напоследък тази причина стана много често срещана. Поръчките се затварят веднага след плащането на покупките. Моля, обърнете внимание, че възстановяването на сумата става автоматично, но тази процедура отнема време. Многократното свързване с услугата за поддръжка на Aliexpress (инструкции) за изясняване на причините за автоматичното затваряне на поръчките не доведе до резултати. Предполага се, че поръчките се изпълняват, за да се защити купувачът от измамни действия от страна на продавачите.

Съгласно правилата на платформата за търговия, ако затварянето на поръчка включва частично или пълно възстановяване на сумата, процедурата ще отнеме от 7 до 14 работни дни.

Ако през този период парите не са кредитирани в сметката, от която е извършено плащането, тогава трябва да се свържете с поддръжката на AliExpress и да ги помолите да помогнат за разрешаването на проблема.

Ако поръчката ви е затворена поради една от причините, които не са описани в публикацията, можете да опишете ситуацията си в коментарите. Ще се опитаме да проучим проблема и да помогнем за разрешаването му, както и да допълним статията с нови факти.

Ако сте отишли в AliExpress, за да проверите състоянието на поръчката си и сте установили, че поръчката ви е затворена, тогава не изпадайте в паника веднага. Първо трябва да разберете причината.

На първо място, трябва да знаете, че продавачът не може да затвори вашата поръчка по свое желание. Само системата AliExpress може да направи това по няколко причини.

Причини за затваряне на поръчка

1) Поръчката е получена от друг получател.
Aliexpress има система за проследяване на състоянието на песните. Ако системата види статуса „Доставка до адресата“, тогава таймерът за защита на доставката и съответно времето за отваряне на спор се намалява до 5 дни! Ако през това време купувачът няма време да започне диспут, системата ще счита поръчката за завършена, поръчката ще бъде затворена и парите ще отидат при продавача.

2) Ако броячът за защита на поръчката е изтекъл.
Ако времето на брояча за защита на поръчката е изтекло и купувачът не е удължил таймера за защита на доставката, нито е отворил спор относно тази поръчка, тогава транзакцията се счита за завършена и Продавачът получава парите.

3) Ако сте потвърдили получаването на поръчката.
Ако сте кликнали върху бутона „потвърдете получаването на стоките“, това означава, че сте получили стоките, доволни сте от тяхното качество и няма оплаквания срещу продавача. На този етап поръчката се счита за изпълнена и парите отиват при продавача.

4) Ако поръчката ви е анулирана.
Продавачът не е имал време да ви изпрати стоките и сте анулирали поръчката, като щракнете върху съответния бутон, или тя е била анулирана автоматично поради факта, че продавачът не е изпратил поръчката навреме.
В тази версия системата AliExpress ще ви върне всичките ви парии вашата сметка, от която сте платили поръчката.

5) Ако сте започнали спор и той е приключен във ваша полза, защото сте спечелили спора или, напротив, спорът е приключен в полза на продавача.
Ако спечелите спора, вие Те връщат сумата, която сте поискали.Ако загубите, тогава парите отиват при продавача.

6) Поръчката беше затворена поради съмнения за незаконни действия от страна на продавача.
Тази опция е най-неочакваната за купувачите. Особено ако дълго време не са проверявали статуса на поръчката. Ще говорим за това по-подробно.

Подозрителна поръчка

Тази ситуация често се случва. Попадате на продавач с изключително ниска цена за артикул. Продавачът е нов, рейтингът е нула, но вие не му обръщате внимание. Може би виждате, че много хора са поръчали този продукт и решавате, че това е добър аргумент и вие да направите поръчка. В резултат на това стоките не са изпратени до вас или е даден грешен номер за проследяване. Много хора започват да се оплакват от продавача и той попада под контрола на службата за сигурност на AliExpress, докато всички транзакции с този продавач са замразени. По време на замразяването на поръчка продавачът трябва да предостави на службата за сигурност документи, които могат да го оправдаят, а междувременно в личния си акаунт ще видите, че статусът на поръчката е посочен като ЗАМРАЗЕНИ ПОРЪЧКИ

Докато гледате тази снимка, не е необходимо да правите нищо.

Просто трябва да изчакате известно време, докато продавачът провери.
Освен това, ако администрацията установи нарушение от страна на продавача, той се наказва (главно чрез изтриване на магазина) и вашата поръчка преминава в състояние „ЗАТВОРЕНО“. При което системата връща всичките ви пари обратнокъм вашата сметка, от която сте заплатили поръчката.

Често се случва да не сте посещавали сайта известно време и да не сте виждали етапа ЗАМРАЗЯВАНЕ на поръчката и да стигнете само до финалния етап на затваряне на поръчката.

В този случай ще видите следната картина със статус на поръчката „Затворена“:

Или тази опция с статус на поръчката „Завършена“ и без напомняне, което да обясни ситуацията:

Единственото нещо, което обяснява причината за затваряне на поръчката е състояние на покупката „Съмнителна поръчка“, което ще бъде посочено срещу продукта.

За да сте сигурни, че ще получите парите си обратно, трябва да отидете на детайлите на поръчката си и да намерите раздела там "ПЛАЩАНЕ"

Там трябва да се появи информация за възстановяване на средства. По правило парите се връщат обратно в рамките на 7-15 работни дни след промяна на статуса на „Възстановяването е завършено“ «

Ако видите подобна снимка, значи сте късметлии. Не е нужно да се притеснявате дълго време, отворете спор и докажете, че сте прави. Екипът на AliExpress е идентифицирал нечестен продавач и сте придобили безценен опит, поръчвайки от измамник. Парите, разбира се, ще ви бъдат върнати.

Имам въпрос?Напишете го в коментарите или в чата

В тази статия ще говорим защо поръчката на Aliexpress е затворена и какво да правим с това.

Следователно продавачите правят това: един купувач, да кажем, късметлия, получава поръчката, изпратена с проследяване, а останалите - без. Освен това всички те получават един и същ номер на песента, който е предоставен на първия купувач. Така, когато той получи пратката и потвърди получаването й, всички поръчки с този номер ще бъдат затворени. Тоест не само вие, но и други клиенти на продавача ще се окажете в подобна ситуация. Или сделката няма да бъде затворена, но таймерът за защита на сделката ще бъде намален до 5 дни. Това се случва автоматично, тъй като системата показва, че вашата поръчка е получена.

Какво да направите в такава ситуация? Преди всичко винаги обръщайте внимание на кой адрес отива вашият пакет. Обикновено тази информация е посочена в детайлите на поръчката или при проследяване на официалния уебсайт на компанията, която транспортира стоките. Ако адресът е на някой друг, тогава можете веднага да отворите спор и да посочите неточности. За да направите това, трябва да прикачите екранна снимка за проследяване, където ще се вижда адресът на някой друг, както и снимка на вашия адрес от системата.

Друг вариант е да говорите с продавача, да разберете от него дали колетът ви изобщо се доставя, може би е поне проследен в Китай и след това се съгласите да разширите защитата на транзакцията. Но отново, ако вашата поръчка е затворена заедно с тази на някой друг, тогава няма да можете да направите това. Тук ще ви помогне само спор или жалба срещу продавача.

Във всеки случай, ако продавачът работи честно, тогава няма да имате проблеми с получаването на колета. Може да пристигне малко по-късно, но все пак ви съветваме да следите внимателно движението на товара и винаги да проверявате адреса за доставка.

Вие сами потвърдихте получаването на поръчката

Тази причина е много често срещана сред новите купувачи, които все още не са разбрали особено как работи сайтът. Така новодошлите често потвърждават получаването на поръчката веднага след изпращането й и след това искрено не разбират защо поръчката им е затворена. Тук всичко е много просто. Не забравяйте, че този бутон е предназначен само за потвърждаване на получаването на колета, тоест, ако все още нямате нищо в ръцете си, тогава не е нужно да натискате нищо.

Поръчката е затворена от администрацията на Aliexpress

Изключително рядко се случва поръчки да бъдат затворени от самата администрация на сайта. Това се дължи на факта, че продавачът е хванат в измама и не е преминал специална проверка. По правило това събитие се предхожда от статус "Замразени Поръчки". В такава ситуация всички поръчки на продавача се замразяват. Ако до една седмица предостави на администрацията исканите от него данни, тогава всичко ще е наред и поръчката ще бъде възобновена. Иначе ще стане "затворен", и вашите пари ще ви бъдат върнати автоматично.

Анулации

Друга причина за затваряне на поръчка може да бъде анулирането на транзакцията. Ако сте платили за покупка и след това сте размислили, винаги можете да анулирате поръчката, но само ако вече не ви е изпратена. Тогава парите ще ви бъдат върнати. Като правило, за да отмените покупка, трябва да изпратите заявка до продавача и той трябва да я потвърди. Ако той не направи това и каже, че поръчката вече е изпратена, тогава ще трябва да го изчакате. В противен случай поръчката ще получи статус "затворен"и парите ви ще бъдат върнати.

Ако сте поръчали продукт и чакате да бъде изпратен, но внезапно един прекрасен ден поръчката се оказа затворена, това може да означава, че продавачът не е изпратил колета. В такава ситуация не е необходимо да правите нищо, просто изчакайте парите за покупката да бъдат върнати по сметката ви.

Затворен спор

Последната причина, поради която поръчката се оказва "затворен"— спорът приключи. Дори няма значение в чия полза е решено. Поръчката ще бъде затворена във всеки случай. За да разберете в чия полза е решен спорът, можете да разгледате страницата с подробности в раздела "плащане". Ако има информация за връщане, тогава парите отиват при вас.

Ще бъдат ли върнати парите от Aliexpress, ако поръчката бъде затворена след плащане?

Ако причината за затваряне на поръчката е свързана с възстановяване на сума, тогава няма за какво да се притеснявате, тъй като парите ще ви бъдат върнати при всички случаи. Изключение е ситуацията, когато спорът е Aliexpressреши в полза на продавача. За да разберете защо поръчката е затворена като цяло, отидете на "Моите поръчки"и погледнете покупката си. По правило до него винаги се посочва причината за приключване на сделката. Това може да бъде липса на доставка на стоки, замразяване на поръчка, приключване на спор и т.н.

Повече подробности за транзакциите с поръчки можете да намерите, като щракнете върху „Преглед на данните“под статуса на поръчката. По правило, ако поръчката е затворена автоматично или по решение на администрацията, парите ще пристигнат в рамките на две седмици. Ако нищо не ви се върне през това време, не забравяйте да се свържете с поддръжката. Aliexpress .

Никога не оставяйте ситуацията на случайността, когато затваряте поръчка и като цяло винаги следете състоянието на вашите поръчки и ако нещо не е наред, тогава не се страхувайте да пишете на продавача или дори на администрацията Aliexpress. В по-сериозни случаи отворете спор и поискайте възстановяване на сумата.

Видео: Aliexpress. Статуси на поръчки. Как да не пропуснете завършването?

Случва се радостта от пазаруването да изчезне и да бъде последвана от осъзнаването, че натискането на бутона „Купете сега“ на Aliexpress или плащането е било прибързано - избраният артикул не е необходим, е с лошо качество или продавачът не вдъхва доверие. И в първия, и във втория случай трябва да предприемете действия като отмяна (затваряне) на поръчката. Ние ще ви кажем как да направите това.

Ако промените решението си да закупите продукт, но все още не сте успели да го платите, анулирането на поръчката не е толкова трудно. Всичко, което трябва да направите в този случай, е просто да не плащате за него. Съгласно правилата на тази платформа за търговия статусът на неплатен артикул остава неизпълнен, докато не бъде платен. Тоест, ако не извършите плащане в рамките на необходимите 20 дни, системата Aliexpress автоматично ще промени статуса на поръчката на завършена (“Затворено » ). В този статус виртуалният бутон „Плати сега“ (в английската версия „Плати сега » ) се превръща в бутон „Добавяне в количката“ (Повторно добавяне в количката).

През тези 20 дни, определени за плащане, можете периодично да получавате съобщения от продавача на избрания от вас продукт. Обикновено те се интересуват от причината, поради която не плащате за стоките. В същото време може да ви бъдат предложени различни опции за помощ под формата на консултации по проблеми с доставката, видове плащане, както и отстъпки или бонуси.

Ако вече сте платили за стоките, тогава можете да отмените поръчката само в състояние „Очакване на пратка“, тоест преди да бъде изпратена. За да направите това, намерете необходимата поръчка във вашия акаунт и отменете поръчката, като щракнете върху съответния бутон („Отказ от поръчка“ или „Отказ от поръчка“). Този бутон става активен само след потвърждение на плащането, т.е. един ден след вашето плащане. След като щракнете върху този бутон, ще се отвори прозорец, в който трябва да изберете „Заявка за анулиране на поръчка“. По този начин Вие потвърждавате отказа от поръчката. Тук трябва да посочите причината за вашия отказ.

Също така трябва да решите дали ще подадете жалба срещу продавача на продукта, който отказвате. Ако вашият отказ е по вина на продавача, в полето „Искате ли да подадете жалба срещу този доставчик?“. поставете „Да“ и отворете стандартен спор.

След това продавачът получава системна заявка за анулиране на поръчката и е длъжен да отговори на нея в рамките на 14 дни. Или по-скоро да потвърди отказа от сделката. Ако през това време няма отговор от продавача, системата автоматично ще затвори поръчката. Моментът на затваряне на транзакцията се счита за начална точка за връщане на вашите пари - в рамките на 2 седмици те трябва да ви бъдат върнати по същия начин, по който сте платили.

Също така имайте предвид, че не всички продавачи лесно се съгласяват с подобни анулации на вече платени транзакции. В този случай може да бъдете информирани, че стоките вече са изпратени, но това все още не е въведено в системата. Такава информация трябва да бъде проверена, така че незабавно поискайте от продавача номера на записа на колета, снимка или сканирано копие на пощенското известие. Ако продавачът не ви отговори или ви даде грешен номер за проследяване, това е добра причина да започнете спор, който не се разрешава бързо и ефективно.

Друг важен момент е, че анулирането на вече платена поръчка в Aliexpress не подлежи на глоба. Все пак се опитайте да бъдете по-внимателни и балансирани с покупките си, за да не си губите времето в процеса на отказването им.